Résultats clients

En une phrase

Un outcome est un résultat client observé, conservé avec son contexte et la qualification de sa source.

Question et utilité

« Qu’est-ce qui a été rapporté comme obtenu, pour qui, avec quelle méthode et quelle durabilité ? » AMI sépare la capacité disponible, l’adoption, l’objectif annoncé et le résultat obtenu.

Statuts

achieved est corroboré ; achieved_vendor_reported est rapporté par un fournisseur ; planned et target sont des objectifs ; adoption_only décrit un usage sans valeur prouvée. Aucun statut n’est promu automatiquement.

Ce qui est inclus et exclu

Le contexte comprend situation de départ, durée, efforts internes/externes, partenaire, baseline, résultat, méthode de mesure, maintenance, localisation de la charge et durabilité. Une durée courte n’est pas un effort faible. Un outcome familial dont le produit précis est inconnu reste familial.

Exemple et cas limite

« 20 % de productivité » dans une customer story est un résultat achieved_vendor_reported si la source le dit, pas une valeur indépendante. L’absence de méthode ou de durabilité reste inconnue et donne un dataset partial, jamais zéro.

Vue et provenance

La vue Résultats clients affiche la distinction et le bouton Voir les sources avec Evidence, dates et périmètre.

Détail technique

Les champs sont définis par CustomerOutcomeObservation et la complétude est calculée par docs/calculations.md.